Фінансові послуги: перезавантаження. Виклики майбутнього для споживчого ринку банківських та страхових послуг

Книжка про довіру. Точніше про повернення довіри: клієнтів - банкам. Очевидно, що зараз це ключове завдання будь-яких установ, які пропонують фінансові продукти фізичним особам, тобто нам із вами. Як відомо, традиційна робота фінансових установ - це залучення депозитів від клієнтів та їх інвестування в економіку через кредити для споживачів і компаній. У цьому складно переоцінити важливість питання лояльності клієнтів. Автори називають успішне виконання цього завдання "ліцензією", що дає фінансовій установі можливість працювати. І не можна з ними посперечатися, адже кожен з нас як приватний клієнт будь-якого банку (страхової компанії, ПІФу) може згадати кілька історій про прикре взаєморозуміння.