Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування

Про те, що головне у продажах – стосунки з покупцями. Про те, як з першого ж відвідування будувати їхню лояльність. Джек Мітчелл сповідує філософію "обіймів", під якою має на увазі щире прагнення зробити покупця щасливим. На цьому будується вся робота в Mitchell та інших роздрібних магазинах, що належать до родини Мітчеллів. І у них це чудово виходить: в базу внесені дані про сотні тисяч клієнтів, продавці знають всі особливості та потреби кожного відвідувача, і кожен при відвідуванні магазину почувається єдиним, неповторним та дуже важливим. А продажі постійно зростають. Насамперед для директорів з маркетингу та власників роздрібного бізнесу.