Обійміть своїх співробітників. Щеплення від жорсткого менеджменту

Ця книга – щеплення від жорсткого менеджменту. Вона сподобається тим, хто звик бачити у своїх співробітниках справжніх партнерів, а не безлику робочу силу, яку потрібно постійно тримати у вузді. Джек Мітчелл вважає за краще використовувати пряник замість батога, і на численних прикладах він переконливо доводить, що такий підхід працює. Принципи Джека вироблено протягом 50 (!) років успішної роботи в рітейлі. Дотримання цих принципів дозволяє залучати та утримувати талановитих співробітників, знизити витрати на маркетинг, підвищити рентабельність бізнесу, значно збільшити базу постійних клієнтів. Більше того, у результаті створюється компанія, куди співробітники ходять працювати із задоволенням. Обов'язкове читання для керівників та співробітників сервісних компаній.