Шлях клієнта. Створюємо цінність продуктів і послуг через карти шляхів, блупринти та інші інструменти візуалізації

Клієнти бувають розчаровані - це часто трапляється. Набагато гірше, коли люди всередині компаній, що створюють продукт, не бачать цього, бо занадто зосереджені на бізнес-процесах. Ця книжка покаже вашій компанії, як перетворити цінні спостереження клієнтів на практичні ідеї. Ви зможете візуально відобразити свій досвід роботи з клієнтами та уявити собі майбутні рішення. Менеджери з продуктів і брендів, фахівці з маркетингу та власники бізнесу дізнаються, як складання карт користувацького досвіду допоможе визначити, де перетинаються їхні бізнес-цілі та точка зору клієнтів. Щойно ви озброїтеся цими даними, зможете надати користувачам реальну цінність.Книгу поділено на три частини, у яких ви:Розберетеся в основних принципах побудови діаграм і дізнаєтеся, як ці діаграми можна використовувати в стратегії розвитку.Дізнаєтеся, як створювати діаграми з чотирма ітераціями, а також про те, як створювати діаграми з...