Сервіс класу люкс. Рожева книга менеджера

Сервіс класу люкс - це щось більше, ніж просто послуга, це піднесеність думки, витонченість почуттів, краса виконання. Ланна Каміліна близько 20 років працює в сервісному обслуговуванні і майже половину з них - керуючим арт-менеджером і тренером персоналу. У витонченій формі вона розповідає про особливості роботи в цьому бізнесі, про конфлікти та перспективи, про мистецтво створення атмосфери вишуканості та вміння продавати мрію.