Сервіс, який дає прибуток. Практичний посібник із створення системи NPS

Кейси із застосування індексу NPS для розвитку бізнесу, зібрані розробниками методики. Показник NPS, вперше описаний у книзі "Щира лояльність", використовується в компаніях від GE та Philips до Apple та Facebook. Він дозволяє кількісно вимірювати лояльність ваших клієнтів та аналізувати ефективність роботи з ними у динаміці. Лаура Брукс була розробником методики Net Promoter Score разом із Фредом Райхельдом (автором "Щирої лояльності"). У своїй книзі вона разом з Річардом Оуен розповідає читачеві про те, як можна застосувати методику оцінки лояльності в будь-якому бізнесі і демонструє це безліччю кейсів з реальної практики. З цієї книги ви дізнаєтесь: Як розробити стратегію, яка орієнтована на клієнтів. Як правильно збирати дані щодо клієнтської лояльності, придатні для аналізу. За допомогою яких інструментів можна здійснити аналіз цих даних.