Статистичне управління процесами. Оптимізація бізнесу з використанням контрольних карт Шухарта

Статистичне управління процесами (SPC) - потужне знаряддя менеджменту, призначене для безперервного моніторингу та діагностики будь-яких бізнес-процесів. Якщо діагностика показує, що процес перебуває у статистично керованому стані, то його поліпшенням має займатися менеджмент. Навпаки, якщо процес не стабільний, тільки співробітники мають шанс відшукати причину нестабільності й усунути її. Успіх багатьох компаній, насамперед Toyota, заснований на ефективному використанні статистичного управління процесами для підвищення якості продукції. Це перша книга, в якій ясно, наочно і професійно викладено принципи і методи статистичного управління процесами на основі контрольних карт, розроблених Волтером Шухартом у Bell Laboratories, і показано недоліки традиційного підходу до контролю якості, що ґрунтується тільки на дотриманні допусків. Книга Статистичне управління процесами буде корисною як практикам, яким потрібні прості рецепти оптимізації процесів, так і бізнес-консультантам, які цікавляться процесним менеджментом.