Ух ти! Сервіс

Книга "Ух, ти, Сервіс!" написана Віталієм Антощенком, керівником "Об'єднаної Консалтингової Групи". Це видання присвячене теорії та практиці надання високоякісних послуг клієнтського сервісу, необхідного для успішної та продуктивної роботи будь-якої організації. Книга складається з семи розділів, у кожній з них, простою та зрозумілою мовою описані загальні принципи стратегії побудови ідеальної клієнтоорієнтованої компанії. У своїй книзі автор об'єднав найцінніші факти та терміни про практику надання сервісних послуг, сформувавши словник ключових термінів. Читачеві пропонуються корисні практичні поради (у тому числі, з урахуванням досвіду зарубіжних фірм) щодо розвитку професіоналізму, спілкування з клієнтами, створення міцної та довірчої атмосфери в колективі. Робота створювалася з урахуванням позитивного практичного досвіду автора, що робить її цінним інструментом у роботі будь-якого професіонала у сфері продажів, сервісних та консалтингових послуг.