Управління клієнтською базою. Як налаштувати роботу клієнтського відділу та отримати максимальний результат

У більшості компаній робота відділів продажів сфокусована на залученні нових клієнтів. При цьому 80% прибутку приносять постійні клієнти, які вже знайдені, яких потрібно утримувати і розвивати. Автори пропонують відпрацьовану систему з методик та інструментів управління клієнтською базою, яка допоможе збільшити прибуток і знизити ризики втрати клієнтів. Олександр Єрохін та Андрій Клімов розповідають: - навіщо реалізовувати стратегії розвитку, утримання та економії сил під час роботи з постійними клієнтами; - які звіти з продажу потрібні для підвищення ефективності клієнтських відділів продажів; - як сформувати систему матеріальної мотивації клієнтського менеджера; - чому активний менеджер не може працювати з постійними клієнтами і навпаки; - що включає в себе реактивація постійних клієнтів з конверсією від 60%. Олександр Єрохін - бізнес-експерт, підприємець, тренер, автор, керуючий партнер консалтингової компанії Salecraft. Досвід побудови відділів продажів у 47 галузях і 134 нішах ринку. Понад 24 роки практики в управлінні продажами. Андрій Клімов - понад 20 років досвіду в управлінні повним комплексом маркетингу, керівництві відділами продажів, створенні дилерських і філіальних мереж, консалтингу.