Визначний сервіс, відмінний прибуток. Принципи досягнення справжньої клієнтоорієнтованості

З цієї книги ви дізнаєтеся про те, як підбирати, готувати та надихати "віртуозів, що формують лояльність" на всіх рівнях. Вона розповість про те, як долати промахи в обслуговуванні, щоб підвищити відданість клієнтів ще більше. Ви навчитеся розумно і практично збирати та використовувати інформацію про споживчі уподобання. Автори книги діляться своїми величезними знаннями у сфері прийомів зміцнення клієнтської лояльності. Це практика світових лідерів сфери обслуговування: готельної мережі Ritz-Carlton, автовиробника Lexus, інтернет-компанії Netflix та CD Baby. Чому ми вирішили видати цю книгу Тому що це квінтесенція світового досвіду сервісу створення щирої лояльності ваших клієнтів. Фішки книги Перевірені часом і випробувані на практиці прийоми сервісу від Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney Company, Oasis, Capella і Solis.