Взаємна лояльність. Легендарна стратегія щирого залучення клієнтів

Ця книга допоможе впровадити вимірюваний і прикладний інструмент NPS у практику компанії і завоювати клієнтів на все життя. Майже 20 років тому консультант і експерт з продажу Фред Райхельд змусив весь світ звернути увагу на економіку лояльності. Він розробив метод оцінки клієнтського досвіду Net Promoter System (NPS) і описав його у своєму бестселері "Щира лояльність". Відтоді тисячі компаній по всьому світу використовують цю стратегію, включно з такими гігантами, як Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сьогодні автор виводить свою систему на новий рівень - NPS 3.0 і, як і раніше, демонструє, що головною метою бізнесу має бути не короткостроковий акціонерний прибуток, а збагачення життя своїх клієнтів. Чому? Коли клієнти відчувають щиру турботу і любов, вони повертаються і приводять друзів. Лояльність ваших клієнтів - це ваш прибуток! Ба більше, такий підхід стає вирішальним фактором у боротьбі за таланти в новій цифровій реальності. Представники міленіалів і покоління Z хочуть працювати в компаніях, що мають надихаючу мету.